İade ve Değişim Politikası

1. Genel İade ve Değişim Şartları

Diversecase olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizden memnun kalmazsanız, 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

✔ Ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
✔ Kişiye özel baskılı kılıflar iade veya değişim kapsamına girmez. (Punch İşlemeli Kılıflar)
✔ İade veya değişim işlemi başlatmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

1️⃣ İade Talebi Oluşturun:

Siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturun veya bize [email protected] adresinden e-posta gönderin.
Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin.

2️⃣ Ürünü Hazırlayın:

Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde paketleyin.
Fatura belgesi ile birlikte kutuya koyun.

3️⃣ Kargo ile Ücretsiz Gönderin:

İade işlemi için size verilen iade kodunu kullanarak anlaşmalı kargo firmalarımıza ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.
Anlaşmalı Kargo Firmaları: HepsiJET

4️⃣ İade Ücretiniz İşleme Alınır:

Ürün bize ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.
Para iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak kredi/banka kartınıza 1 iş günü içinde yansıyacaktır.

3. Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?

✔ Yanlış model mi sipariş verdiniz? Fikriniz mi değişti? Hiç sorun değil!
✔ İade etmek yerine farklı bir ürünle değiştirmek istiyorsanız, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

📌 Adımlar:
1️⃣ Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.
2️⃣ İade süreciyle aynı şekilde ürünü paketleyerek anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderin.
3️⃣ Ürün depomuza ulaştıktan sonra yeni ürününüz adresinize 1 iş günü içinde kargolanacaktır.

📢 Önemli Not:

Sadece kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünler değişime uygundur.
Kişiye özel baskılı telefon kılıfları, kulaklık ve hijyenik ürünler değişim kapsamına girmez.

4. İade ve Değişimde Karşılanmayan Durumlar

🔴 Kişiye özel ürünler (üzerinde özel isim, fotoğraf veya tasarım olan kılıflar) iade veya değişim yapılamaz.
🔴 Hasar görmüş, kullanılmış veya eksik parçaları olan ürünler iade/değişim kabul edilmez.
🔴 Orijinal ambalajı olmayan ürünlerin iadesi mümkün değildir.

5. Para İadesi Süreci

✔ Ürün iade koşullarına uygunsa, ödemeniz 1 iş günü içinde iade edilir.
✔ Ödeme şeklinize göre iade süreci şu şekildedir:

Kredi/Banka Kartı: 1 iş günü içinde banka hesabınıza yansır.

📌 Not: Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarınızın hesabınıza geçme süresi değişiklik gösterebilir.

6. Sıkça Sorulan Sorular (İade & Değişim)

📌 İade süresi kaç gündür?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

📌 Hangi kargo firması ile iade yapabilirim?

HepsiJET ile ücretsiz iade yapabilirsiniz.

📌 Ürünü gönderdim, param ne zaman iade edilir?

Ürün depomuza ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde para iadesi yapılır.

📌 Kişiye özel kılıflarda değişim yapabilir miyim?

Maalesef, kişiye özel tasarlanan kılıflar iade veya değişim kapsamına girmez.

📌 Ürünü nasıl paketlemeliyim?

Ürünü orijinal kutusu ile birlikte, zarar görmeyecek şekilde paketleyerek kargoya vermelisiniz.

7. Bize Ulaşın

📩 E-posta: [email protected]
📞 Müşteri Hizmetleri: 0 507 846 06 58
💬 WhatsApp Destek: 7/24 canlı destek

Diversecase olarak, alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek için buradayız! 🚀

https://www.diversecase.com/iletisim